Vélo de montagne
Logiciel de réservation pour centres de vélo de montagne
Le cycliste paie son accès depuis son téléphone, la veille au soir. Le membre montre sa passe sans sortir son portefeuille. Le vélo de location est déjà réservé à son nom. Et votre équipe voit tout passer au même endroit.
Le défi du secteur
Samedi de septembre, au départ des sentiers. Le stationnement est plein avant 9 h. Au chalet d’accueil, la file s’allonge : des droits d’accès à la journée, un membre qui veut renouveler sa passe, un groupe qui demande s’il reste des vélos à louer. Chaque minute passée au comptoir pour les visiteurs, c’est une minute de moins dans les sentiers.
L’étude de cas
- 80 000 $ et plusd’économies annuelles estimées par l’organisation
- 1seule interface pour la billetterie, les abonnements saisonniers et les profils clients
Le contexte
Les Sentiers du Moulin, à 20 minutes de Québec, accueillent les amateurs de vélo de montagne, de fatbike et de ski de fond.
Avant Endorphine
La vente des billets, les abonnements et le service à la clientèle reposaient encore sur des processus manuels et fichiers dispersés. Les erreurs se multipliaient, les délais s’allongeaient et la situation devenait particulièrement problématique.
La solution
Endorphine a désormais remplacé tous ces processus manuels par un seul outil centralisé. La billetterie, les abonnements saisonniers et les profils clients tiennent maintenant dans une seule interface. Les ventes en ligne sont reliées à l’accueil.
Les résultats
L’organisation estime ses économies à plus de 80 000 $ par année, notamment grâce à la réduction de deux postes à temps plein. Les erreurs de saisie ont presque disparu et l’accueil de haute saison est plus rapide et plus personnalisé.
Les fonctionnalités utilisées
Billetterie
Accès pour la journée, pour quelques jours ou pour la saison, avec un billet lisible dans Apple Wallet ou Google Wallet même sans réseau.
Passes de saison
Abonnements et profils des membres regroupés avec la billetterie, dans la même interface.
Location de vélos
Vélos loués en ligne dans la même commande que le droit d’accès, avec un stock suivi à chaque réservation.
Point de vente
Ventes au comptoir et ventes du site réunies au même endroit.
Ce qu’ils en disent
“« Endorphine a transformé notre façon de travailler. On est plus efficaces, plus flexibles et surtout, on offre une expérience client vraiment à la hauteur de ce qu’on veut représenter. »”
Vendre le droit d’accès avant que le vélo sorte du support
Un cycliste qui a déjà payé n’a pas besoin de faire la file. Il stationne l’auto, sort son vélo et part dans les pistes. Sur Endorphine, il choisit son accès pour la journée, pour quelques jours ou pour toute la saison et paie en ligne. Son billet, rangé dans Apple Wallet ou Google Wallet, reste lisible et un employé le scanne au départ des sentiers avec un téléphone. Les jours de pointe, vous pouvez plafonner le nombre d’accès par plage horaire pour garder les sentiers agréables.
Des passes de saison numériques pour vos membres
Les membres reviennent fin de semaine après fin de semaine. Aux Sentiers du Moulin, leurs abonnements et leurs profils sont regroupés avec la billetterie, sur la même interface. Pour les membres, la passe se trouve dans le téléphone avec la photo de l’abonné.
La location de vélos dans le même panier que le droit d’accès
Un groupe arrive avec deux vélos pour quatre personnes ? Les deux autres se louent en ligne, avec les droits d’accès, dans la même commande. Le stock de vélos suit chaque réservation, donc vous êtes assurés qu’il n’y ait pas de surréservation. Et avec la distribution automatisée de l’équipement, le comptoir respire.
L’accueil et le site web, enfin reliés
Certains cyclistes paieront toujours sur place. Aux Sentiers du Moulin, les ventes au comptoir et celles effectuées sur le site web sont centralisées sur Endorphine. Résultat : un accueil plus rapide et personnalisé, avec un aperçu en temps réel du nombre de visiteurs sur le site pour mieux gérer l’achalandage, même en haute saison. Le point de vente fonctionne avec Square, Stripe ou Nuvei. Pour les lève-tôt qui arrivent avant l’ouverture, une borne libre-service permet l’achat d’accès de manière autonome.
Des chiffres pour planifier la prochaine saison
Comment savoir quelles journées de l’été ont été très achalandées ? Combien de vélos de location sont sortis en juillet ? Les statistiques sont disponibles directement sur votre téléphone, sur le tableau de bord Endorphine, qui suit réservations, ventes et revenus en temps réel. Prochaine étape pour les Sentiers du Moulin : la tarification dynamique, qui ajuste les prix selon la demande, la météo ou la période de l’année.
Un outil que l’équipe trouve simple
L’équipe des Sentiers du Moulin avait essayé d’autres solutions avant d’adopter Endorphine. Ce qu’elle apprécie particulièrement ? Sa simplicité ! Les erreurs de saisie ont presque disparu et le personnel peut maintenant consacrer plus de temps aux visiteurs et à leur passion du vélo plutôt qu’à gérer de longues files d’attente. Une question en pleine saison ? L’équipe de support Endorphine, basée à Québec, répond en général en moins de deux heures.
Questions fréquentes
Quel est le meilleur logiciel de réservation pour un centre de vélo de montagne ?
Pour un centre de vélo, le bon logiciel permet la vente des accès aux sentiers, des abonnements de saison et la location de l’équipement dans une même commande, en ligne comme à l’accueil. Le personnel des Sentiers du Moulin, près de Québec, a testé d’autres solutions avant d’adopter Endorphine pour la simplicité d’utilisation.
Existe-t-il un logiciel gratuit pour gérer un centre de vélo de montagne ?
Les outils gratuits disponibles en ligne sont surtout conçus pour gérer la location de vélos. Ils répondent moins bien aux besoins liés à la vente de droits d’accès aux sentiers et de passes de saison. Découvrez Endorphine à votre rythme en créant votre propre billetterie, gratuitement et sans engagement.
Comment fonctionne la location de vélos en ligne ?
Le cycliste choisit son vélo parmi les modèles disponibles et réserve son accès en même temps, directement en ligne. Il effectue un seul paiement et peut récupérer son vélo à son arrivée, sans repasser par l’accueil.
Quel logiciel de billetterie choisir pour un centre de vélo de montagne ?
Optez pour une solution adaptée à la réalité des centres de vélo de montagne, qui va au-delà de la simple vente de billets journaliers. Endorphine permet de vendre des accès d’un jour, de plusieurs jours ou de saison, avec des billets consultables même sans connexion Internet. Plus de 275 stations partenaires font déjà confiance à la solution !
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