Activités d’aventure
Logiciel de réservation pour activités d’aventure
Billets, nuitées, équipement à louer et forfaits d’activités : tout se gère au même endroit. Aventurex a fait le saut, voici comment ça s’est passé.
Le défi du secteur
Dans un centre d’activités d’aventure, on ne vend pas qu’un billet. Il y a l’accès au site, la nuitée, l’équipement à louer et souvent, un forfait qui regroupe le tout. Quand tout est éparpillé à travers différents logiciels, c’est l’accueil qui écope. Le client attend plus longtemps et l’équipe doit jongler entre différents outils dispersés.
L’étude de cas
Le contexte
Aventurex, c’est de la via ferrata, de la tyrolienne, de l’escalade et plusieurs autres activités d’aventure, ici au Québec. Ses réservations passaient par Peak. L’équipe cherchait un outil plus souple et plus performant et surtout un partenaire proche, capable de comprendre ses besoins. Elle s’est tournée vers Endorphine, une entreprise basée à Québec.
Avant Endorphine
Changer de système de réservation, c’est un peu comme changer les pneus de son vélo en roulant. Aventurex devait adapter le nouvel outil à sa façon de travailler et embarquer ses équipes sans ralentir les opérations. Il voulait aussi réussir quelque chose de nouveau : vendre en ligne des forfaits avec la Vallée Bras-du-Nord, chacun gardant la main sur ses propres réservations.
La solution
L’équipe d’Endorphine a transféré les données et configuré la plateforme rapidement, puis elle a accompagné le personnel d’Aventurex pour que la transition se fasse en douceur. Côté forfaits, les deux organisations vendent maintenant des expériences combinées en ligne. Leurs systèmes sont connectés, mais chacune gère ses réservations de son côté.
Les résultats
La migration a pris bien moins de temps que prévu. Les équipes se sont approprié l’outil presque tout de suite et Aventurex propose désormais des forfaits avec ses partenaires sans perdre son autonomie. Quand une question se pose, l’équipe de soutien d’Endorphine, à Québec, la prend généralement en charge en moins de deux heures, avec un service d’urgence 7 jours sur 7.
Les fonctionnalités utilisées
Billetterie et réservations
Toutes les réservations d’Aventurex passent maintenant par Endorphine, qui a remplacé Peak.
Forfaits combinés
Des forfaits vendus en ligne avec la Vallée Bras-du-Nord. Chacun garde la main sur ses réservations.
Hébergement
Le client réserve sa nuitée et son activité au même endroit sur Endorphine.
Location d’équipement
L’équipement à louer s’ajoute au panier avec le billet. Pas besoin de repasser au comptoir.
Questions fréquentes
Quel est le meilleur logiciel de réservation pour un centre d’activités d’aventure ?
Celui qui gère tout ce que vous vendez au même endroit. Dans un centre d’activités d’aventure, le client réserve souvent une activité, une nuitée, de l’équipement et parfois un forfait avec un partenaire. Vérifiez que le logiciel met tout ça dans le même panier, que les billets restent lisibles sans réseau, que le soutien est proche de vous et que vos données restent au Canada. C’est ce qui a mené Aventurex, qui propose de la via ferrata, de la tyrolienne et de l’escalade, à choisir Endorphine, une plateforme fondée à Québec.
Quel logiciel de billetterie choisir pour un centre de plein air ?
Un logiciel qui vend plus que des billets. Endorphine gère les billets d’un jour, les passes de plusieurs jours et les abonnements de saison. Les billets s’ajoutent à Apple Wallet ou Google Wallet, restent accessibles sans signal et se valident avec un téléphone ou une tablette. La même plateforme s’occupe aussi des réservations d’activités, de l’hébergement, de la location d’équipement et du point de vente au comptoir. Elle sert plus de 275 stations partenaires.
Peut-on passer à Endorphine sans arrêter les opérations ?
Oui. Chez Aventurex, le transfert des données et la mise en place de la plateforme ont pris bien moins de temps que prévu. L’équipe d’Endorphine a configuré l’outil selon la façon de travailler d’Aventurex, puis elle a formé et accompagné le personnel pendant la transition.
Peut-on vendre des forfaits avec un partenaire tout en gardant ses propres réservations ?
Oui. Aventurex et la Vallée Bras-du-Nord vendent des forfaits combinés en ligne. Leurs systèmes sont connectés, mais chaque organisation gère ses réservations de son côté.
Le client peut-il réserver son activité, sa nuitée et son équipement en une seule commande ?
Oui. L’hébergement, les activités et la location d’équipement se réservent au même endroit, au même moment. L’équipement s’ajoute au panier avec le billet et se paie dans la même transaction.
Peut-on limiter le nombre de participants par plage horaire ?
Oui. Vous fixez la capacité de chaque activité et les disponibilités s’affichent en temps réel. Quand c’est complet, la vente s’arrête, ce qui évite les surréservations.
Où sont hébergées les données et qui répond en cas de problème ?
Les données sont hébergées sur Microsoft Azure et stockées au Canada. Le soutien est assuré par une équipe basée à Québec, 7 jours sur 7 pour les urgences et du lundi au vendredi de 9 h à 17 h pour le reste. Les demandes sont généralement prises en charge en moins de deux heures.
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